sábado, 12 de abril de 2014

Mapa de empatía

1. ¿Qué ve?

El aspecto que tiene puede ser variado, es decir, el cliente puede ser tanto jóvenes como adultos. Destacan los jóvenes con inquietudes tecnológicas. Estos clientes están expuestos a la publicidad, internet, televisión, radio, es decir, en los medios de comunicaciones. Se enfrenta a problemas de competencia y también a la necesidad de innovarse. El principal competidor es Appel y también se están empresas como HTC, Motorola, Sony, Sony Mobile, Communications, Hitachi, Nokia, Alcatel Lucent, Sharp Corporation, Philips, Mitsubishi, Toshiba, JVC, Sanyo, General Electric, Panasonic Corp, LG Group, Research In Motion, Huawei, Hewlett-Packard, Lenovo, Acer y Daewoo Electronics. 


2. ¿Qué oye?

De esta empresa se comenta que tiene buena comunicación, fiabilidad, innovación y novedad. La gente quiere tener Smartphone, televisión, que tengan los mejores servicios, es decir, la cresta de la innovación tecnológica. Los canales multimedia que le influyen son los Mass Media.


3. ¿Qué piensa y siente en realidad?

El cliente tiene la necesidad de estar a la última en la tecnología, y tiene aspiraciones a adquirir un móvil de alta prestaciones .No quiere quedarse atrás en el proceso tecnológico. Aspira a estar al tanto en la tecnología.


4. ¿Qué dice y hace?

La actitud es positiva porque esta empresa es muy conocida y tiene caché. Respecto al público, el cliente está orgulloso de su producto comprado, es decir, está contento con su compra y lo que transmite es felicidad por conseguir estar a la última.



5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?

Su mayor frustración puede ser no poder comprar en otras empresas porque éstas son más caras. Los obstáculos que se presentan es no tener los suficientes recursos económicos para  satisfacer sus necesidades. Estos clientes ahorran dinero para comprar móviles, televisión u otros productos que ésta empresa vende. Hay diversos riesgos, pero el que considero que más importante es que el producto se estropee, y no puedas arreglarlo porque el cliente ya ha empleado su dinero en la compra, y por ello, este quedará insatisfecho con la empresa.


6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?


El resultado que obtiene el cliente es satisfacer sus necesidades de estar al tanto en el aspecto tecnológico. Las estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos puede ser promocionarse por anuncios, también mediante las redes sociales. Puede ofrecer ofertas 2x1, mejores servicios y mejorar sus servicios técnicos.

viernes, 11 de abril de 2014

Misión, Visión y Valores

He elegido estas tres empresas porque considero que son muy conocidas y tienen mucha demanda.  Observo que estas empresas no cumplen con todos los valores de acuerdo con la fundación Etnor. Un valor que considero importante es la mejora del medio ambiente, y estas empresas no la mencionan. Sólo Tussam y Decathlon cumple el valor de Transparencia, y sin embargo, Telepizza no se aproxima a ningún valor respecto a la fundación Etnor.
Respecto a las visiones de cada empresa, Tussam y Decathlon quieren potenciar su posición mientras que Telepizza ofrece su establecimiento para uso y disfruto de la alimentación elaborada por ellos mismos. 
Respecto a las misiones de cada empresa, hay que destacar que Tussam, Decathlon y Telepizza pretenden satisfacer al cliente con lo que ofrecen.




Misión
  • Diseñar la red
  • Mantener nuestros vehículos
  • Satisfacer a nuestros clientes y empleados

Visión
  • Alcanzar una posición de liderazgo
  • Potenciar nuestra presencia en la ciudad
  • Incorporar valores de una gran empresa moderna, eficaz y eficiente

Valores
  • Una cultura organizativa para la satisfacción
  • Dirigir con transparencia y comunicación
  • Implantar una dinámica de mejora continua y sostenibilidad



misión
Satisfacer al cliente deportista  y a los que quieren comenzar a practicar deporte. La empresa busca siempre desarrollar, producir y vender productos que estén diseñados para el deporte y satisfagan al público.

visión

Ser la empresa número uno en cantidades vendidas en cada una de sus marcas

valores

  •             Vitalidad: Un colaborador vital es positivo y está lleno de energía. Es entusiasta, le gusta la innovación y la creación. Siempre busca la manera de progresar y de hacer que las cosas evolucionen. Le gusta la acción como deportista que es.

  •       Sinceridad: es la transparencia a través de nuestros actos, entre nosotros, con nuestros clientes, con nuestros proveedores. Queremos que haya coherencia entre lo que expresamos y lo que realizamos.

  •       Responsabilidad y generosidad: Estas dos palabras siempre van unidas en nuestras vidas. Las dos se complementan perfectamente. En nuestro management, la generosidad de nuestras acciones está asociada a una fuerte exigencia, signo de responsabilidad.







Misión
  •         Ser la mejor compañía para trabajar.
  •         Los mejores en lo que nos propongamos
  •     Compartiendo los momentos de disfrute de nuestros clientes
  •         Con productos hechos siempre con ingredientes equilibrados.
  •          Capaces de entregarlos en cualquier momento y en cualquier lugar.

VISIÓN
  •          Ofrecer un servicio excelente en cualquier momento y en cualquier lugar.
  •          Formando parte del ocio y momentos divertidos de nuestros clientes.
  •          Ofreciendo un producto apetitoso y equilibrado, listo para su consumo, adaptado al gusto del cliente.

VALORES
  •          Estamos comprometidos con el negocio y sus resultados.
  •          Somos buena gente. Un único y gran equipo.
  •          Estamos cerca del cliente, nos adelantamos a sus necesidades.
  •          Ponemos energía y pasión en lo que hacemos.
  •          Reconocemos el esfuerzo y aportación de nuestra gente.